2025-05-07 TIL (첫 출근, 수원)

📅 2025-05-07 | TIL

📋 하루 요약

• 회사 첫 출근 (수원으로 갑자기?)
• Saas 기반 DX 기업이라는 회사 방향성 파악
• 마케팅 퍼널 기반 광고 기획 과제 수령 (어쩌다 마케팅)
• 특정 타겟 대상 페르소나 설정 및 세미나 기획 논의

 

1. 첫 출근 및 회사 이해

• 10시 30분 출근 후 간단한 면담
• 고객 미팅 참석 차 수원 방문
• 이동 중 회사 소개 및 서비스 방향 설명 받음
• 현재 서비스는 B2B SaaS로, 디지털 전환(DX)을 목표

 

2. 마케팅 과제 및 퍼널 이해

• 인스타그램 광고를 활용한 유입 퍼널 설계 과제 수령
• 마케팅 퍼널 5단계 구조 학습: 인지 → 관심 → 고려 → 구매 → 충성
• 각 단계별 고객 이탈 요인 및 전환 전략 작성

 

마케팅 퍼널이란?

인지: 브랜드, 제품을 처음 접하는 단계(노출수, 도달률, 조회수)

관심: 클릭, 탐색하는 단계(클릭률, 페이지뷰)

고려: 비교/리뷰 등 구매 검토 단계(장바구니 담기, 세션 시간)

구매: 실제 구매, 회원가입 등의 액션(구매수, 전환율)

충성: 재방문, 재구매, 추천(재구매율, NPS)

 

만난 고객들을 얘기 해주면서 페르소나를 어떻게 설정할지도 주된 업무 였다.

 

3. 고객 인터뷰 기반 페르소나 정리

4. 회사 경쟁력 및 SWOT 분석

 

5. B2B Saas 무료 체험후 유료 전환 

5.1. 전환 전략 사례

• 성과 체험 강조 (Lumen5, Grammarly)
• 마이크로 전환 유도 (Notion, Airtable)
• AI 도우미 제공 (HubSpot, Zendesk)
• 산업별 CTA 커스터마이징 (Salesforce, Slack)
• 가시적 제한과 가격 대비 효과 강조 (Figma, Typeform)

 

5.2. 전환 모델별 평균 전환율

• Opt-in(사용자가 결제 정보 없이 자유롭게 체험을 시작하는 방식): 18.2%
• Opt-out(체험 시작 시 결제 정보를 입력해야 하며, 종료 전 해지 없으면 자동 결제): 48.8%
• Freemium(기본 기능은 영구 무료, 고급 기능은 유료로 제공되는 구조): 2.6%

 

5.3. 개선 포인트 정리

• 현재 구조에서의 이슈

  진입 방식	상담 신청 후 담당자 연결 필요 → 진입 장벽 및 이탈 가능성 증가
  체험 흐름	대면/수동 중심 → 사용자가 제품을 직접 탐색하기 어려움
  전환 방식	동일한 리소스를 모든 사용자에게 투입 → 리소스 낭비
  후속 유도	자동화된 전환 흐름 부재 → 체험 후 이탈 가능성 높음

 

개선 방향 요약

1. 즉시 체험 가능한 온보딩 구조 도입
   • 신청 즉시 사용 가능한 체험 환경 제공
   • 데모 계정 또는 샘플 데이터로 초기 진입 장벽 해소
2. 가이드 영상 및 자동 설명 삽입
   • 주요 기능 소개 영상/슬라이드 제공
   • 체험 초반 제품 가치 인지 유도
3. PQL(Potential Qualified Lead) 기준 분류
   • 핵심 기능을 실제 사용한 고객 중심으로 리드 분류
   • 전환 가능성이 높은 고객에게만 인력 리소스 투입
4. 전환 유도 메시지 자동화
   • 체험 기간 내 주요 시점(예: 3일, 7일)에 리마인드 메일 발송
   • 사용 패턴에 따라 CTA(전환 유도 문구) 개인화

 

6. 랜딩페이지 및 광고 전략 참고 요소

6.1 CTA 유도 요소

• 명확한 헤드라인
• 사용 후기 및 사회적 증명
• 직관적 기능 안내 및 데모 영상
• 즉시 체험 버튼 배치

6.2 브랜드 메시지 초안 작성

 

7. 피드백 내용

• 문서 구조화를 습관화 하자

 

⚡️ 회고

정신 없는 하루였다. 가자말자 외근으로 가다니 색다른 경험이였다.

인턴 담당자 분이 COO에 위치하시는 분이였는데, 회사 팀원들 총 지휘를 하시는 것같다.

그 분한테 많은 얘기를 들을 수 있었고, 짧은 기간동안 뾰족하게 업무를 해야한다고 말을 했다.

한 달도 안되는 기간에 5월 2째주는 온보딩으로 준비 단계라면,

3째주는 광고 집행을 하며 계속 개선을 시도 해야한다.

 

어쩌다 보니 마케터